Заказ наличных
задача
Добавить функцию предоставляющую пользователю возможность заказать необходимую сумму наличных через приложение, выбрав удобное время, день и офис банка. Не изменяя процесс выдачи упростить саму заявку на заказ наличных.
Для знакомства с задачей было решено организовать гембу. Часть команды посетила офис банка для изучения вопроса как организована услуга выдачи крупных сумм наличных. Итоги гембы: важно сделать доступным выбор купюр, выбор валюты, оповестить о комиссии, добавить информацию о статусе заказа.
Этапы работы в команде
Дизайн
Разработать и согласовать дизайн с ревьюерами
Архитектура
Проработать детальную архитектуру
Аналитика
Провести аналитику по количеству и качеству заявок
Смежные команды
Составить roadmap со смежными командами
Документы для получения наличных
1
до 1,5 млн
•‎ паспорт
2
от 1,5 до 3 млн
•‎ паспорт
•‎ карта банка
3
от 3 до 10 млн
•‎ паспорт
•‎ карта банка
•‎ форма А4
4
от 10 млн и выше
•‎ паспорт
•‎ карта банка
•‎ форма А4
• идентификация‎
Далее внутри команды обсудили итоги гембы и составили CJM, разобрав возможные сценарии.
По имеющимся данным был составлен флоу заказа наличных. Дизайн был согласован с ревьюерами, текст с копирайтером.
Исследование
Составили вместе с исследователем план интервью, гипотезы и вопросы. В качественном исследовании приняло участие 10 респондентов.
Тестируемый прототип.
Исследование показало что на экранах подтверждения не понятна информация.
Комментарии обсудили внутри команды, были внесены в макеты. Обновлённое флоу согласовано с ревьюерами.
результат
Возникли сложности в реализации MVP. При реализации полноценного сценария требуется много ресурсов и доработок. Чтобы не выводить некачественный сервис было решено проект временно перенести в холд.
Другие кейсы